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Servicio atención al usuario (SAU)

Servicios

Objetivo

Promover, recoger y analizar la opinión de pacientes, personas usuarias y sus familias así como sus peticiones, quejas, sugerencias y agradecimientos para que éstas sean tenidas en cuenta y se conviertan en oportunidades para la mejora de la organización

Funciones

  • Vigila y vela por el cumplimiento de los derechos de las personas usuarias
  • Impulsa, atiende y tramita todas las Reclamaciones, Sugerencias e Incidencias presentadas por las personas usuarias o sus familias
  • Promueve el establecimiento de aquellas acciones preventivas, correctivas y de mejora
  • Hace seguimiento de la eficacia de dichas medidas
  • Informa a todas las partes implicadas y procesos relacionados
  • Realiza anualmente los estudios de satisfacción y comunica los resultados
  • Atiende los ejercicios de derechos de las personas en cuanto a datos de carácter personal e historia clínica

¿Quieres poner una queja, reclamación, sugerencia o comunicar un indicente o un agradecimiento?

  • Presencialmente en el centro comunicando su aportación a un profesional
  • Depositando su aportación en el buzón de sugerencias del centro
  • Mediante correo electrónico al SAU (sau@matiafundazioa.net)
  • Presencialmente con cita concertada con el SAU

 Contacto

Camino de los Pinos 35 de Donostia
sau@matiafundazioa.net
Tel.: 943317100
Responsable del servicio: Maria Francesca Cerdó